【PChome整机频道行业解读】今天晚上，一年一度的央视3·15晚会即将拉开序幕，作为每年消费者最为关注的权威曝光，多年来曝光的黑心厂家、产品涵盖各个行业，令人触目惊心。那么今年会不会有科技厂商相关的猛料爆出呢？我们拭目以待。在这之前，我们不妨先来带领大家一起去捋一捋近几年被央视3·15报道过，或者是屡屡爆出产品质量风波的笔记本厂商。

  说到惠普，虽然在去年笔记本的出货量已经位居全球五大PC厂商之首位，但是暴漏出来的问题也有不少。拿最近的说，去年8月，惠普影精灵3 Plus笔记本在京东商城开售时，海报中宣传其散热配置为“双风扇5热管设计”，但有用户将惠普影精灵3 Plus买回家后进行了拆机实验，随后发现其GTX 1070版本只有4根热管，GTX 1060版本只有3根，与海报宣传不符，后在微博发文要求惠普给出说法，这时已有不少网友跟着反映其海报的虚假信息。

  在众多暗影精灵3 Plus笔记本的顾客反映“热管数量标注有误”的问题后，惠普电脑终于做出回应，并发出一份赔偿声明，可赔偿消费者三倍于已支付费用的金额，而且不退货的消费者还可以额外获得500元补偿费。虽然赔偿政策尚算到位，不过在游戏本最看重的热管配置上弄虚作假，着实是搬起石头砸自己的脚。

  然而，事情还没有完。去年12月，外国媒体报道惠普数十款笔记本电脑的Synaptics触控板驱动程序SynTP.sys被发现内置了按键记录器，虽然记录功能默认没有启用，但只需要设置一个注册表项的值就能启用。受到上述按键记录器影响的笔记本电脑有475个型号，包括303个消费类笔记本电脑和172个商用笔记本电脑，移动客户机和移动工作站。惠普承认键盘记录代码的存在，确认它用于调试意图和调试，但因为忘记删除，所以被发现置于驱动文件中。但外媒显然不接受这种观点，讽刺惠普后来的修补行为实为“这个技术巨人发布了一个更新，消除痕迹“。

  更有甚者，今年1月，由于笔记本电脑的电池有几率存在过热隐患，惠普宣布对2015年12月到2017年12月期间在全球销售的部分笔记本电脑实行了召回。根据美国和加拿大地区的召回公告，两地统计约50000台。同时，惠普国行的召回页面也已经上线，说明国内在售的惠普笔记本也存在这样的问题。

  游戏本热管标错、键盘驱动藏记录器、电池过热隐患，不到一年的时间，这么多产品连出问题，惠普你是肿么了？无独有偶，其实早在2010年，惠普就曾上过央视3·15的曝光台。

  2010年央视3·15晚会上，记者通过暗访曝光了惠普V3000和DV2000两款笔记本频频出现黑屏故障，而惠普方面却一直表示这不是产品的质量或设计问题。对此，央视指出，惠普在这两款产品上没做到合格的保修服务。在调查中，一个月3000张维修单，这几款产品的修理单占了一半。

  170余名消费者以惠普笔记本产品过热、花屏、闪屏等质量上的问题为由，委托律师向国家质检总局集体投诉，希望惠普能召回问题笔记本，然而惠普并没有认认真真地对待，甚至惠普公司客户体验管理专员在接受媒体采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：称惠普笔记本发生故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关，中国学生宿舍的蟑螂太恐怖……这种甩锅的能力也是一绝了。

  央视曝光之后，惠普终于扛不住压力，就日前中国消费者对其笔记本电脑的投诉向消费者致歉，并宣布为受影响的客户提供延长两年保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。不过网友们并不买账，在当日由网易科技所发起的调查中，九成网友并不满意惠普的解决方案。

  2006年初，有新闻媒体报道，一位邵性用户于2005年6月购买了一台7000元的宏碁2310笔记本，四个月后，笔记本屏裂了。该用户于2005年11月送修，宏碁维修点检测后告知人为损坏，必须付费4000元换屏。邵先生对检测结果表示怀疑，要求维修工提供第三方检测证明，被对方一口回绝。此后，邵先生又向多方求助过，但问题始终没解决。邵先生对此质疑称，“笔记本才买7000元，而且现在这台宏碁笔记本的售价不过5500元，一个屏幕就这么值钱？”他表示，现在的笔记本价格越来越便宜，这种天价维修费谁能接受？

  5月25日，宏碁官方发布一则名为《致广大的Acer消费者》的公告，就这一事件作出了回应，不过内容多是官方表述，并无实质性的应对措施。宏碁的回复是“该维修成本涵盖了购置、储运、跌价、资金、损耗、原型号备件价格不跌反升等种种因素”，“在整个产业是都会存在的事实”……

  彼时的宏碁笔记本主打“超高的性价比“策略，出货量迅速增加。2016年第一季度在中国大陆地区销售了近11万台笔记本电脑，成为第四大笔记本电脑厂商。然而产品质量才是公司发展的基石，或许是由于市场经营销售的策略的调整，2006年上的一系列投诉也把宏碁推到了产品质量风波的中央。这些投诉大多分布在在产品的质量和售后服务方面。

  2006年2月，宏碁TM-2428笔记本在网上被指责使用低性能主板支持高性能处理器，影响处理器运行。

  2006年4月，又有消费者投诉，称宏碁打出的“丽晶宽屏笔记本电脑仅售4999元”促销广告信息与实际产品严重不符，宏碁3633笔记本电脑的液晶显示屏根本不是“丽晶”宽屏，宏善涉嫌虚假宣传误导了消费者。

  而2006年5月，又有消息称宏碁3月底发布的低价Acer3630系列笔记本电脑，可能是来自欧洲的库存产品，库存时间至少在一年以上，库存的数量有近40万台，估计宏碁通过4999元的超低价策略已经出货近20万台。

  如今，acer在PC市场上的份额已经远不如从前，据今年2月份知名市场调查与研究机构Trendforce发布的统计报告数据显示，2017年全球笔记本出货量中，宏碁已经跌出前五，占市场占有率8%，甚至低于Apple。

  2011年，在中国质量万里行投诉网站上，很多消费者投诉戴尔笔记本的诸多问题，死机、黑屏、卡机等尤为突出。据统计，消费者反映戴尔M4040型号、M5010、dell1440、dell1420以及N4010笔记本的问题比较多，此外售后服务一直是消费的人最为关心的问题。

  福建的林先生于2010年7月购买了一台戴尔M4040笔记本电脑，但购买之后没多久就出现三次电脑死机问题，在厦门维修过两次，在漳州维修过一次。每次去送修，戴尔公司那边的工程师都是说更新下驱动就行，可每次修完之后，林先生觉得无论怎么升级驱动，问题还是不能得到解决。

  天津的郭先生同样遇到了这种情况，起初经戴尔售后鉴定系硬盘故障，在更换硬盘之后，郭先生取回来在使用的过程中又出现频繁死机。向戴尔公司咨询，戴尔说只能再次返修重装系统，并且不可以保证解决故障。后戴尔M4040电脑停产，新款电脑也解决了频繁死机这样的一个问题。但对于购买这款电脑的用户，无疑增加了许多的维修难题和使用中的烦恼。

  “物理损坏”通常是对电脑状况的客观描述，例如部件出现烧灼痕迹、脱落、扭曲、破损、断裂等。但在我国的“三包”政策、《产品质量法》、《消费者权益保护法》中，都没有规定“物理损坏不予退换和保修”。然而也有一部分消费者反映戴尔因为“物理损坏”不予消费者维修的问题。

  上海的王先生2010年6月买了一台戴尔灵越14RN4010笔记本，今年5月5号因硬盘故障送修，并告诉右边屏轴处有点松。送修时服务站检测外观完好无损后收机，取机时告知王先生底壳破裂，属于物损，并且以“物损”为由，拒绝免费维修。之后王先生致电戴尔，客服查询后给的解释是：“屏轴连接处断裂，可能是屏幕开启用力过大或过度造成的，答复还是属于物损不给保修。”后经消费者权益保护部门协调，戴尔公司考虑到客户使用体验，为王先生申请了更换配件服务。

  随着我们国家社会的加快速度进行发展，在我们的生活中产品质量和服务的重要性逐渐提升，尤其是在电子科技类产品行业，售后服务更能体现企业的责任与担当。回顾以往，笔记本行业的厂商都曾暴露出产品质量和服务体系的缺陷，我们大家都希望厂商能更重视消费的人在整个产品生命周期内的使用体验，不要再给3·15曝光的机会。返回搜狐，查看更加多